Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: 15/02/2026
En MOON buscamos que ames cada pieza que recibes. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio, hemos establecido las siguientes políticas para brindarte una experiencia clara, justa y transparente.
1. Cambios por gusto o insatisfacción
Aceptamos cambios de producto por motivos personales (talla, modelo, preferencia, etc.) bajo las siguientes condiciones:
-
El plazo máximo para solicitar un cambio es de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega.
-
El producto debe estar:
-
Sin uso
-
En perfecto estado
-
En su empaque original
-
Sin daños en el empaque ni en la pieza
-
Importante:
-
No realizamos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.
-
El cambio podrá realizarse por:
-
Otro producto de la tienda, o
-
Saldo a favor para futuras compras.
-
Costos de envío:
-
La guía de regreso corre por cuenta del cliente.
-
El costo del nuevo envío del producto elegido también corre por cuenta del cliente.
2. Productos dañados, incorrectos o incompletos
Si recibes un producto en mal estado, equivocado o incompleto, nosotros nos hacemos responsables.
Condiciones:
-
Debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas después de haber recibido tu pedido.
-
Se solicitará evidencia fotográfica para validar el caso.
En estos casos:
-
MOON cubrirá el costo de la guía de recolección.
-
Se realizará el cambio sin costo adicional por el mismo producto o el correcto según corresponda.
3. Productos que NO aplican para cambios o devoluciones
Por la naturaleza de nuestros productos, no aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
-
Productos personalizados
-
Artículos en descuento o promoción
4. Proceso para solicitar un cambio
Para iniciar un proceso, envíanos un correo a:
hello.pix3l@gmail.com
Incluye:
-
Nombre completo
-
Número de pedido
-
Motivo del cambio
-
Fotografías del producto (en caso necesario)
Nuestro equipo te dará seguimiento con los pasos a seguir.
5. Consideraciones generales
-
El producto será revisado al momento de recibirlo.
-
Si no cumple con las condiciones mencionadas (uso, daños, empaque faltante o maltratado), el cambio podrá ser rechazado.
-
El saldo a favor, en caso de elegir esta opción, podrá utilizarse en cualquier producto disponible en tienda.